H-1031 Budapest,  Nánási ut. 5-7.
(+36) 1 336 10 27
Home
English
Nyilvántartásba vételi szám: E-000943/2014/D001, Felnőttképzési Nyilvántartási szám: 01-0177-07 Pedagógus Program (PAT) akkreditáció. 100 004/212/2011
© Peerformance 2018 / Adatvédelem
Referenciák
ÜGYFÉLSZOLGÁLATI KIVÁLÓSÁG

Ha az egyén felismeri tehetségét és azokat a személyes erősségeit, amelyekre minden helyzetben támaszkodhat, és elsajátítja ezek hatékony alkalmazásának módjait, akkor munkájában kiemelkedő teljesítményt nyújt és életében harmonikusabbá válik. Ha munkája folyamatos kommunikációt igényel, hatékonysága a különböző kommunikációs stílusok tudatosítása révén fejleszthető hatékonyan - saját kommunikációnk erősségeinek és gyengeségeinek, illetve másokétól való különbözőségének azonosításával.

Ezekre az ismeretekre alapozva alakíthatóak hatékonnyá és rugalmassá azok a kommunikációs stratégiák, amelyeket az önismeret, az önbizalom és az empatikus készség megfelelő foka nélkül hiába próbálunk alkalmazni.

Ha vezetőként felismeri munkatársai erősségeit és az eltérő kommunikációs stílusok által bennük kiváltott hatásokat, akkor csapata eredményességét tudatosan menedzselheti, hatékonyan motiválhatja az egyéneket, valamint redukálhatja a munkavégzés során kialakuló konfliktusokat.

Ha úgy érzi  alkalmazottai:
· nem tudják kezelni az átlagnál problémásabb ügyfeleket
· nem jók az eredményességi mutatók, pedig képezik a munkatársakat
· az eszközök hiányára panaszkodnak
· sok az ügyfélpanasz

Programjaink a következő területeken adnak válaszokat és útmutatást
Kontakt és Call Centerek HR menedzsmentje számára:
· nemzetközileg használt, validált tesztek, kérdőívek alkalmazása az ügyfélszolgálati munkában
· teljesítmény és tehetség audit
· egyéni feedback és fejlesztési tervek
· supervisorok számára vezetői kompetenciafejlesztés és On-the Job Coaching
· Call Center és HR audit, kiválasztási stratégia-alkotás
· a szervezet felkészítése belső erőforrásokból való fejlesztések kivitelezésére

A CC ás Kontakt Center-ben dolgozók számára kialakított
Ügyfélszolgálati Kiválóság Tréningprogram után munkatársai képesek lesznek:
· felismerni a saját erősségeiket, ennek eredményeként jobb önismerettel kezelni a kapcsolataikat
· felismerni az ügyfelek típusát, ezáltal jobban felismerni az igényeiket,
  és azokra támaszkodva hatásosabban felépíteni velük a beszélgetéseket
· jobban kezelni a kényes helyzeteket és pozitívabban szemlélni a problémás ügyfeleket
· maximalizálni az ügyfelekre gyakorolt hatásukat.
"AHOL A LEHETŐSÉG TALÁLKOZIK A TEHETSÉGGEL"
A PEERFORMANCE regionális partnere a Success Insights CEE, melynek célja, hogy objektív menedzsment eszközökkel támogassa cégek és egyének felkészülést napjaink kihívásaira. Tovább
"If you become aware of your strenghts and how to use them,
you can start managing life,
not life is managing you."   
TAMOP támogatott munkahelyi kepzesek mikro vállalatok számára
Aktuális pályázatok
TAMOP támogatott munkahelyi képzések középvállalatok számára
TAMOP támogatott munkahelyi képzések nagyvállalatok számára
TAMOP rugalmas munkahelyek kialakítását támogató pályázat
TAMOP szemléletformáló életmód-programok
Hosszútávú üzleti előnyök?
Üzleti sikerkulcsok

Tudatos vezetés és eredményes startégiai tervezés?
Célok elérése a belső erőforrások maximalizálásával

HR Menedzsment a sikeresség mögött?
A legjobbak kiválasztása, megtartása és menedzselése
Friss Hírek
Módszerek
Megoldások
Instant megoldások helyett szervezet-specifikus  együttműködésekben gondolkodunk.
Kérjük, lépjen velünk kapcsolatba!
Aktuális Nyilt Workshopok

Boldog Kapcsolatok

Kommunikáció

Sorsdöntések


Letölthető ismertető
: CC pdf

Az
Ügyfélszolgálati Kiválóság Program időtartama: 3 nap

A résztvevők számára:
    - részvétel a 3 napos tréningen
   - a személyre szóló elemzések
(50 oldal/résztvevő)
   - írásos tananyagok
   - étkezést a program ideje alatt
   - tanácsadás
   - előzetes tudásfelmérés

A megbízó számára (üzleti vezető, HR):
   - a csoport dinamikáját (erősségeket, lehetőségeket) bemutató írásos elemzés
- tanácsadás képzési tervek és hatékony teljesítmény-menedzsment rendszer kialakításában